Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección felipeembonor@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección felipeembonor@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección felipeembonor@gmail.com.

En Bellure queremos que compres con total confianza. Esta política se aplica junto con lo establecido en la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

Derecho a retracto (10 días hábiles)

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la anulación de la compra, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste, junto con su embalaje original en la medida de lo posible.

Garantía Bellure de 30 días

Además del derecho legal, te damos 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o devolución si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido en la tienda.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a felipeembonor@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6389 3898, indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir en menos de 24 horas hábiles.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Bellure cubre el costo de envío. En los demás casos, el costo del despacho de vuelta corre por cuenta del cliente.

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones de productos usados en condiciones de higiene que impidan su reventa, salvo que se trate de un defecto de fabricación.